Bestnoten für maxess und x-trade bei der ERP-Zufriedenheitsstudie 2010

Zum 3. Mal führte die Trovarit AG dieses Jahr die ERP-Zufriedenheitsstudie durch und bereits zum 3. Mal in Folge gehört die maxess systemhaus gmbh mit ihrer die Warenwirtschaftslösung x-trade zu den Gewinnern im Bereich „Lösungen für mittelgroße Unternehmen“

Die ERP-Zufriedenheitsstudie der Trovarit AG geht alle 2 Jahre der Frage nach, wie zufrieden deutsche Anwender tatsächlich mit ihren im Einsatz befindlichen Lösungen sind. In den Kategorien System, Implementierungspartner, Projektorganisation und Betriebssupport werden dabei verschiedene Merkmale zusammengefasst, anhand derer die Anwenderzufriedenheit dokumentiert wird (Noten von 1,0 -mangelhaft- bis 5,0 -sehr gut-).
Wie bereits in den Vorjahren erhielt die maxess systemhaus gmbh sowohl als Systempartner als auch für die Warenwirtschaftslösung x-trade Top-Werte und gehört zu den Spitzenreitern: „Konzentriert man sich auf die Systeme, die vor allem in kleineren und mittleren Unternehmen eingesetzt werden, fällt die gute Position von Branchenlösungen wie z. B. […], x-trade […] auf.“1

maxess als Systempartner – Überdurchschnittlich gut
Bei der Bewertung des Partners zeigt sich deutlich, dass die individuelle Betreuung, die ausgewiesene Branchenkompetenz im Handel und die kosten- und ergebnisorientierte Projektarbeit von allen Partnern hoch geschätzt und anerkannt werden. Im Bereich „Implementierungspartner“ überzeugten v.a. das Engagement von maxess (4,60 Punkte), der Support im Projekt (4,50 Punkte) und die Branchenkompetenz (4,40 Punkte). Während der Projektphase bewerteten die Kunden unter anderem die Einhaltung des Zeitplanes (4,30 Punkte) und das gesamte Projektergebnis (4,10 Punkte) als besonders positiv. Aber auch nach der Inbetriebnahme des Systems fühlen sich die Kunden bei der maxess sehr gut aufgehoben: Bestnoten erhielten hier die maxess-Hotline (4,70 Punkte) sowie der Support bei Updates/Release-Wechseln (4,44 Punkte).

Das Warenwirtschaftssystem x-trade – stabil, mittelstandsgeeignet und funktional
Neben der Beurteilung des Systempartners wurde natürlich auch nach der Zufriedenheit mit dem System gefragt. Bereits in den vergangenen Jahren erhielt das zentrale Warenwirtschaftssystem x-trade von seinen Usern sehr gute Bewertungen – in der diesjährigen Umfrage erreichte die Lösung nochmals eine Steigerung: 4,30 Punkte und ein großer Vorsprung zur durchschnittlichen Bewertung (4,04 Punkte) sprechen für x-trade. Besonders positiv bewertet wurden dabei erneut die sehr gute Systemstabilität, die Mittelstandseignung und die Release-Fähigkeit. In den vergangenen Jahren hat maxess außerdem intensiv daran gearbeitet, auch die Punkte zu verbessern, die in der letzten Studie Anlass zur Kritik gaben. So bewerteten die User  z.B. Schnittstellen, Mitarbeiter-Schulung sowie das Schulungs- und Informationsangebot deutlich besser.