Mehr Komfort in den Abrechnungsprozessen

wilken-logoUnter großen Lettern und dem Stichwort ‘Komfort in den Prozessen’ präsentiert sich die Wilken Unternehmensgruppe – vertreten durch die Unternehmen Wilken GmbH und Wilken Neutrasoft GmbH – auf der E-world 2011 mit jeweiligen Branchenlösungen ENER:GY und NTS.suite. Im Vordergrund steht die Umsetzung der Anforderungen des EEG und der Marktprozesse wie WiM oder MaBiS.

Dazu kommen Neuerungen in den Branchenpaketen für die Energiewirt¬sowie neue Geschäftsmodelle und Lösungen in den Bereichen Kundenbindung/ Neukundengewinnung und Übernahme von Dienstleistungen und kompletter Geschäftsprozesse im Rahmen Business Process Outsourcing (BPO). Mit auf dem Messestand in Halle 3: die Mannschaft des Wilken Rechenzentrums, die über Cloud Computing und ASP-Angebote und Lösungen informieren sowie die E-Business-Abteilung mit Geschäftsmodellen im SmartCard-Bereich und Ideen für weitere Service-Leistungen, mit denen Stadtwerke regional punkten können.

“Am Thema BPO – also der Übernahme von einzelnen Geschäftsprozessen – kommt derzeit kein Anbieter vorbei” so Oswald Gomolka, Geschäftsführer bei Wilken. Ob Serviceprozesse in der Kundenbetreuung, Abrechnungsdienstleistungen im Energie- und Marktdatenaustausch oder Debitorenmanagement mit automatisiertem Forderungsmanagement auf Basis Wilken OnCollect – die Unternehmen der Wilken Gruppe passen sich den kommenden Anforderungen der Stadtwerke an und bieten einerseits Outsourcing-Lösungen wie auch eine Erweiterung ihrer Branchenpakete an.

Ein Schwerpunkt liegt hier in der Kundenbindung und Neukundengewinnung. “Unsere Kunden benötigen Lösungen und Geschäftsmodelle im Wettbewerb mit den großen Energieversorgern und aggressiv agierenden Händlern, die mit niedrigen Preisen den regionalen Versorgern die Kunden abjagen wollen”, so Peter Öfele, Vertriebsleiter Energielösungen bei Wilken und Neutrasoft.

Neben softwareseitigen Erweiterungen in den jeweiligen CRM-Modulen setzen die Unternehmen dabei auf Geschäftsmodelle wie die Wilken SmartCard. Hinter der scheckkartengroßen Plastikkarte steckt ein durchdachtes und bereits erprobtes Geschäftsmodell für regionale Energieversorger, das umfangreiche Funktionalitäten erlaubt: Zahlungsmittel im öffentlichen Nahverkehr, rabattiertes Parken in städtischen Parkhäusern, Bonusprogramme für den Bürger in Zusammenarbeit mit gewerblichen Partnern, Eintrittskarte für Veranstaltungen. Wilken sieht das Stadtwerk als “Netzbetreiber für regionale Geschäftsmodelle mit dem Mehrwert dauerhafte Kundenbeziehungen zu generieren, damit der Kunde nicht schon beim ersten preisaggressiven Angebot zum anderen Anbieter wechselt”. Weitere Themen im Rahmen der Wilken und Neutrasoft Komfortinitiative: Eine effiziente und sichere Abwicklung der EEG-Verträge sowie die Integration des Zahlungssystems SEPA. Und mit der engen Partnerschaft mit dem Schweizer Technologieanbieter Kendox im Bereich Dokumenten Management Systeme (DMS) generieren Wilken und Neutrasoft für ihre Kunden einen Mehrfachnutzen: einerseits wird die gesetzeskonforme Archivierung und Sicherung – unter anderem von Kunden- und Marktdaten – erfüllt, andererseits gewährleistet die enge Verzahnung von Dokumentmanagement und Rechnungswesen eine maximale Informationsverfügbarkeit und -transparenz. In Zeiten umfassender Leistungsangebote, informierter Kunden und schnell wechselnder Markt-gegebenheiten ein nicht zu unterschätzendes Argument.

Erfreulich und mitteilenswert ist das erst kürzlich gemeldete Ergebnis der Wilken Neutrasoft GmbH für das Geschäftsjahr 2010. Der Softwarehersteller aus Greven, der 2009 von Wilken in Ulm übernommen wurde, kann erstmals seit Jahren wieder ein positives Ergebnis schreiben und sieht sich nach der Restrukturierung damit auf einem nachhaltig guten Weg. Klares Bekenntnis hier auch von Geschäftsführer Folkert Wilken – der auf der E-world das erste Mal das neue Erscheinungsbild der Wilken GmbH vorstellt – wonach “die beiden Unternehmen Wilken GmbH und Wilken Neutrasoft GmbH weiterhin als eigenständige Gesellschaften unter eigener Markenflagge und -Identität am Markt agieren werden”.

Die gesamten Neuerungen wie auch Ideen und Geschäftsmodelle für die Energie-wirtschaft, haben Wilken und Neutrasoft jeweils in einer eigenen Messebroschüre verpackt, die dem Besuchern detailliert Auskunft über die Angebote der Wilken Unternehmensgruppe geben.

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