Outdoor-Unternehmen für Reisen, Kurse und Ausrüstung wächst starkt dank eCommerce & stationärem Handel

Naturzeit.com vertreibt seit 2009 Outdoor-Bekleidung und Ausrüstung über verschiedene eCommerce-Kanäle wie ebay und Amazon. Gestartet ist naturzeit mit einem modernen Magento-WebShop, der mit aussagekräftigen Produktfotos sowie informativen Videos Lust auf Natur und professionelle Ausrüstung macht. Zusätzlich werden Reisen, Kurse und Touren für Aktivitäten unter freiem Himmel angeboten, z.B. Bergwanderungen, Trekking- und Klettertouren. Anfang April wurde nun das naturzeit Ausrüstungshaus in Ludwigsburg eröffnet.

Das Geschäft setzt als stationärer Kanal klar die naturzeit Erfolgsgeschichte fort: ein ansprechendes Ladenkonzept, das breite Produktsortiment sowie Fachvorträge für die Natur-Begeisterten führten schon im ersten Monat zu einer Verdoppelung der Umsätze.  naturzeit ist es getreu dem Motto „Der Mensch im Mittelpunkt“ wichtig, sich sehr persönlich um die Kunden und deren Interessen zu kümmern.

Bei der Betreuung sowie im Verkauf und der effizienten Organisation unterstützt seit Beginn an Steps Business Solution als ERP-Komplettlösung für Handel & eCommerce. Zum Einsatz kommen das CRM und die Kundenverwaltung, die Warenwirtschaft/Logistik sowie der Einkauf und Verkauf.

Als Besonderheiten wurden umgesetzt:

• Anbindung des Magento-WebShops für den Verkauf der ca. 3.500 Outdoor-Artikel & Zubehör
• Bedienung des Amazon-Verkaufskanals als wichtige Ergänzung zum Shop
• Komplexe Artikelstrukturierung mit Hilfe von Merkmalszuordnungen
• Verwaltung des Kundentreuebonus „Naturzeit Taler“, die Kunden z.B. für Touren-Tipps im WebShop erhalten und diese beim Einkauf einlösen können
• Anbindung einer Kasse an das ERP-System im Ausrüstungshaus

naturzeit plant ergänzend zu den bisherigen geführten Touren ein eigenes Testgelände zu bauen, wo Outdoor-Interessierte Aktivitäten ausprobieren und sich inspirieren lassen können.

2000 wurde Tsetinis & Partner gegründet und beschäftigt über 50 Mitarbeiter an den Standorten Kuchl bei Salzburg, Göppingen und Karlsruhe. Die Kombination aus realisierungsstarker Beratung und praxisgerechter Software hilft zahlreichen Konzernen und mittelständischen Unternehmen aus Fertigung und Automotive bei der Analyse und Optimierung von Produkt- und Werkzeugkosten.

Lösungen von Tsetinis & Partner kommen in der Produktentstehung, Angebotskalkulation, Preisbewertung im Einkauf oder beim Benchmark von Produktpreisen zum Einsatz.

Der Softwareentwicklungs-Bereich „Perfect Costing Solutions“ hat sich für die Branchenlösung Steps Business Solution für Softwarehersteller entschieden.

Der Markt für Kalkulationssysteme ist gekennzeichnet durch wenige Wettbewerber und starkes Wachstum, gilt aber noch durch die Anbieter aufbereitet zu werden. Da ist es wichtig, mit einer genau passenden kaufmännischen Branchenlösung für die Zukunft perfekt aufgestellt zu sein.

Perfect Costing Solutions hat bis 2009 sämtliche Prozesse über Excel-Tools gesteuert. Mit über 300 Kunden war die Vertriebssteuerung, Kundenverwaltung, Vertragsfaktura und der Support zunehmend durch hohen Verwaltungs- und Abstimmungsaufwand gekennzeichnet.

Daher nutzen 28 Mitarbeiter der Perfect Costing Solutions seit 1.1.2011 Steps Business Solution für Softwarehersteller für:

• Kundenverwaltung & CRM
• Vertriebssteuerung & Angebotswesen
• Auftragswesen & Rechnungsstellung
• Verwaltung der Wartungs- & Mietverträge & Vertragsfaktura
• Zeiterfassung durch die Entwicklungs- & Dienstleistungs-Mitarbeiter
• Support-Hotline & Change Management (Video zu effizient Arbeiten in Support)

Dr. Gerd Sauermann, Geschäftsführer, Perfect Costing Solutions GmbH & Co KG:  „Wir haben uns mehrere ERP-Systeme angeschaut und uns für Step Ahead entschieden. Die Ansprechpartner haben mit der auf uns abgestimmten Software-Präsentation und ihrem tiefen Branchen-Know-how ganz klar überzeugt. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und versprechen uns großes Potenzial für Produktivitätssteigerungen!“

Die bis 2007 eingesetzten Access-Lösungen, Buchhaltungs- und CRM-Software sowie Excel- und Word-Tools führten mit zunehmendem Wachstum zu uneinheitlichen, unvollständigen und veralteten Datenbeständen. Die Folge: Marketingkampagnen verloren an Wirkung, die Faktura der umfangreichen Verträge kostet viel Zeit und in Projekt sowie Support fehlte die sofortige Einsicht in den aktuellen Status des Kunden.

foxray hat sich darauf hin für Steps Business Solution als neues ERP-System mit der Branchenausprägung “Softwarehersteller” entschieden.

Seit Januar 2009 nutzen 40 Anwender die Branchenlösung für Softwarehersteller:

• Adress- & Kontaktverwaltung von Kunden, Partnern, Lieferanten
• Kampagnenmanagement für Neukunden-/Bestandskunden-Mailings, Messeeinladungen & Grüße
• Vertriebssteuerung mit Verkaufschancen & Forecasting
• Outlook-Anbindung für Kontakte & Verkaufschancen
• Ausgefeiltes Angebotswesen mit grafisch angereicherte Lösungsbeschreibungen
• Auftragsabwicklung & automatische Anlage des Wartungsvertrags mit Druck von Lizenzscheinen
• Vertragsverwaltung, zyklische Faktura, Überwachung der Vertragslaufzeiten
• Artikelpflege für die komplexen Plattformkomponenten
• Einkauf mit Bestellungen, Lieferüberwachung & Eingangsrechnung
• Steuerung der Projekteinsätze über Service Dispositionen
• Kapazitätsplanung von Tagewerken & Urlauben
• Rückmeldung von Zeiten & Spesen durch die Projektmitarbeiter
• CTI als Telefonie-Integration für effizientes Telefonieren

Durch den Einsatz lassen sich deutliche Verbesserungen bei foxray messen:

• Im Vertrieb ist die Pipeline mit Anzahl der Projekte, Wahrscheinlichkeit und Zeitbedarf jederzeit einsehbar. Das hilft foxray, rechtzeitig schon im Presales die Kapazitäten der Consultants einzuschätzen und so Kundenaufträge bei Beauftragung zeitnah umzusetzen.
• In der Vertragsverwaltung wird 50% der gegenüber der bisherigen Lösung eingespart – bei der Verfünffachung der Verträge in den letzten 3 Jahren eine enorme Erleichterung.
• Im Projektmanagement ist auf einen Blick, erkennbar, wie das Projekt steht, was von den beauftragten Leistungen schon erbracht wurde und ob das Budget eingehalten wird.
• Der Support behält dank der einheitlichen Datenbasis auch im Mehrschichtbetrieb stets den Überblick, beschleunigt die qualifizierte Bearbeitung im 2nd Level und kann in für den Kunden kritischen Situationen schnellstmöglich reagieren.

Ralf Moormann, Kaufmännischer Leiter, foxray AG, Norderstedt: „Wir hatten von Anfang an das Gefühl, dass die Step Ahead-Berater unsere Sprache sprechen und genau verstehen, was ein Softwarehersteller für Anforderungen und Herausforderungen hat. Dieses Branchen-Knowhow haben wir genutzt, um unsere Prozesse kritisch zu betrachten und von den Best Practices der Step Ahead zu profitieren. Letztendlich haben wir damit schnellere Prozesse und eine bessere Kommunikation untereinander erreicht.“

Rux muss als Dienstleister im Bau immer höchste Flexibilität und Service gewährleisten und erwartet das auch von der eingesetzten Unternehmens-Software. Das vorherige ERP-System kam zusehends in die Jahre und entsprach nicht mehr den Ansprüchen an einfache Bedienung und korrekte Prozessunterstützung. Daher suchte Rux nach einem neuen ERP-System für Dienstleister und Projektierer. Größte Herausforderung: Übernahme von 800.000 Rechnungspositionen ab dem Jahr 1994 und über den Jahrtausendwechsel hinweg.

Seit Januar 2004 nutzt die Rux GmbH Steps Business Solution mit 24 Anwender in den Bereichen:

• Materialwirtschaft & Inventur für die Lagerhaltung der Gerüstkomponenten
• Angebots- & Auftragswesen im Vertrieb
• Bestellwesen für optimierten Einkauf
• Geschäftsführer-Auswertungen per OLAP, z.B.Umsatzverläufe & Einsicht in Warengruppen
• Automatische Informationen an Mitarbeiter, z.B. tägliche Erfolgsberichte an die Geschäftsleitung, per pdf-Zustellung auch an den Außendienst

Stefan Kahlhöfer, Marketingleiter, Rux GmbH: „Wir haben alle für uns relevanten ERP-Anbieter in einem Scoring-Modell bewertet. Steps Business Solution hat ganz klar beim Thema Preis überzeugt und der Hersteller in Sachen Kommunikation und Service am Kunden. Wir brauchen einen Partner auf Augenhöhe, der neue Ideen auf den Markt bringt und immer an der Zukunft arbeitet. Das haben wir mit Step Ahead und unserem betreuenden Partner bb solution GmbH gefunden.“

Durch den Einsatz stellt Rux messbare Erfolge und Verbesserungen fest:

• Steps Business Solution hat einen Zeitgewinn von 30% gegenüber dem Vorsystem geschaffen.
• Die Datensicherheit und Verlässlichkeit sind um 40% gestiegen.
• Mit 30% weniger Klicks kommen Rux-Mitarbeiter nun schneller zur gewünschten Information.

Photovoltaik-Unternehmen entscheidet sich für Steps Business Solution

Seit über 10 Jahren beliefert der Solarstromexperte RenoSolar aus Sauerlach mit heute 30 Mitarbeitern Installateure und Fachhändler mit ausgewählten Komponenten für Solaranlagen. Weiterhin projektiert und installiert das Unternehmen Solarstromanlagen für Endkunden in der Region. Eigene Solarstromanlagen produzieren Ökostrom – neben weiteren humanitären Projekten nur ein Aspekt von RenoSolars gelebtem Umweltgedanken.

RenoSolar GmbH hat sich für Steps Business Solution für die Photovoltaik-Branche als neues CRM- und ERP-System entschieden. Mit zunehmendem Wachstum konnte die alte Unternehmenssoftware nicht mehr mit den Anforderungen an ein transparentes, projektorientiertes System mithalten. Gerade den Überblick in den komplexen Projekten und Verkäufen zu behalten und damit beste Kundenbetreuung zu bieten, ist erfolgsentscheidend im wettbewerbsintensiven Markt der Photovoltaik.

Die kundenspezifische Marketingansprache ist RenoSolar sehr wichtig – daher suchte die Geschäftsleitung eine Lösung, die auch Mailings und Newsletter umsetzen kann.

Steps Business Solution wird von zunächst 11 Mitarbeitern eingesetzt für:

• Solaranlagen-Verkauf mit Angebotserstellung und Projektplanung
• Ressourcenplanung für die Projekt-Umsetzung und Anlagen-Installation
• Einkauf, Verkauf und Retourenmanagement im Bereich der Fachhandelsabteilung

RenoSolar GmbH verspricht sich viele Vorteile vom neuen ERP-System:

• Eine Branchenlösung, die alle Prozesse eines Solaranlagenhändlers und -installateurs abbildet
• Größere Transparenz bzgl. Status und erledigten Schritten in Projekten
• Dadurch weniger interner Abstimmungsaufwand und Fokus auf Vertrieb und Kundenbetreuung
• Gesteigerte Kundenzufriedenheit durch zielgruppenspezifische Kundenansprache und strukturiertes Arbeiten, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt

Christoph Lierheimer, Geschäftsführer RenoSolar GmbH:  „Mit der Einführung von Steps Business Solution erhalten unsere Prozesse mehr Transparenz und Schnittstellen sind effizienter darstellbar. Durch das schlüssige und systematische Abbilden einzelner Workflows wird unser tägliches Arbeiten vereinfacht und komplexe Projekte werden strukturiert. Nicht zuletzt profitieren auch unsere Kunden von der Einführung des neuen ERP/CRM-Systems. Die Kundenansprache wird zielgruppenspezifischer und bedarfsgerechter.“

Step Ahead Premium Partner ACEA GmbH und die Agentur Videri Concept GmbH betreuen den Kunden bzgl. Marketing, ERP, Suchmaschinenoptimierung, Logistik und leisten die klassischen Agenturleistungen vom Drucklayout bis zur Werbeplanung.

Aufgrund der breiten eCommerce-Standardfunktionalität, benutzerfreundlicher Bedienung, klar kalkulierbarer Kosten und kurzer Implementierungszeit entschied sich Opticshop sogar sein bereits geplantes und zum Teil umgesetztes Projekt mit einem namhaften OpenSource-Shop zu stoppen.

Opticshop profitiert nun in der Kundenbetreuung insbesondere von der Integration des Online-Shops in die Warenwirtschaft Steps Business Solution, denn es sind keine Schnittstellen und Synchronisationen nötig um den Onlineshop zu betreiben. Mit über 65.000 Artikel ist www.opticshop.com einer der größten Anbieter in der Branche. Die Anforderungen an Warenwirtschaft und Onlineshop sind dabei sehr hoch, vor allem in Bezug auf Leistung und Geschwindigkeit des Systems.

Um die über 30.000 Bilder des Shops zu verwalten hat die Firma Videri Concept eine völlig neuartige Architektur geschaffen. So können die Verantwortlichen der Produktfotografie die tausenden professionell selbst fotografierten Bilder im System völlig automatisiert bearbeiten und ersetzen.

In Google mit Steps WebShop top platziert

Auch im Hinblick auf Google geht Videri Concept zusammen mit Opticshop neue Wege: eine eigens für den Kunden geschaffene Logik beseitigt die Probleme anderer Onlineshop-Systeme völlig, z.B. dass sich Varianten einer Sonnenbrille gegenseitig Konkurrenz machen und wegen fehlender Eindeutigkeit ggfs. in Google gar nicht angezeigt werden.

Step Ahead Vorstand Wolfgang Reichenbach: „Die Auszeichnung im neuen Partnerprogramm unterstreicht erneut die konsequent von uns über die Jahre gesteigerte Qualität unserer Leistungen für unsere Kunden. Wir freuen uns sehr, dass Microsoft als unser wichtigster Technologielieferant unser Handeln mit dieser Auszeichnung anerkennt.“ Bereits im ehemaligen Microsoft Partnerprogramm war die Step Ahead 10mal als „Gold Certified Partner“ ausgezeichnet – und weist damit ihre hohe Expertise in Microsoft-Technologien aus.

Die Step Ahead AG aus Germering unterstützt mittelständische Unternehmen, durch den Einsatz von betriebswirtschaftlichen Softwarelösungen messbar erfolgreicher am Markt zu agieren und dabei produktiver zu arbeiten. Mehr als 700 Kunden mit über 5.000 Anwendern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz setzen das ERPSystem „Steps Business Solution“ ein und wählten dieses mehrfach in Anwenderzufriedenheitsstudien unter die Top 5. Kunden mit individuellen Anforderungen profitieren vom Softwareentwicklungssystem „Steps Software Factory“, mit dem branchen- oder kundenspezifische Ausprägungen deutlich schneller und effizienter entwickelt werden. In Kundenprojekten konnte eine Aufwandsreduktion von bis zu 70% gegenüber manueller Softwareentwicklung erzielt werden. Als langjähriger Microsoft Gold Certified Partner ist die Step Ahead AG von Microsoft als ausgewählter Technologiepartner bei der Entwicklung von „Leuchtturmprojekten“ und Referenzlösungen eng eingebunden und sichert den Kunden dadurch den Zugang zur Softwaretechnologie von morgen.

Bekannt ist die Alois Heiler GmbH vor allem für individuelle Sonderlösungen aus Glas und besten Service. Die Duschrinne unidrain HighLine wurde 2010 mit dem iF Product Design Award und dem Dänischen Designpreis ausgezeichnet.

Der Wettbewerb im Bereich Glasduschen ist sehr groß – von anderen Herstellern über Baumärkte bis hin zum Internethandel. Da gilt es für die Alois Heiler GmbH umso mehr, durch sehr gute Produkte, modernstes Design, hohe Servicequalität bzgl. Lieferzeiten und Liefertreue sowie Kompetenz rund um die Installation zu überzeugen.

Dieser Anspruch sollte mit der neuen CRM- & ERP-Software umgesetzt werden. Ziel war es alle Prozesse rund um die Auftragsabwicklung und Kundendienst zu analysieren, zu optimieren und dann durch Software mit Anbindung an CAD-Konfigurationssyteme abzubilden.

Seit November 2008 ist Steps Business Solution als Komplettlösung mit 63 Usern im Einsatz:

• Adress- & Kontaktmanagement für Verwaltung von Kunden, Händlern, Lieferanten
• Kampagnenmanagement für eMail Newsletter & Printmailings
• Mobile Anbindung des Außendienstes via Intranet Portal
• Logistik für hierarchisch aufgebaute Artikel- & Lagerverwaltung
• Einkauf für Bestellungen, Rahmenaufträge & Übergabe in die Finanzbuchhaltung
• Kommissionierung für Bestückung von Paketen mit Hilfe von Stücklisten
• Versand-Integration für Versandkostenermittlung und Versandabwicklung
• Service Management für Abwicklung der Kundenaufträge über den Kundendienst
• Planung der Kundendiensteinsätze mit Grafischer Plantafel
• Rückmeldung von Tätigkeiten durch den Kundendienst als Basis für finale Faktura
• Projektmanagement für größere Aufträge, wie Ausstattung von Hotelbauten
• Wiedervorlage- & Eskalationsmeldungen
• Mitarbeiter-, Abteilungsleitungs-, Geschäftsführungs-Cockpits
• Unternehmens- und Bereichsauswertungen
• Integriertes Rechnungswesen SBS Rewe Plus®

Alois Heiler GmbH verspürt messbaren Nutzen aus der Neueinführung:

• Kennzahlen in Echtzeit für Geschäfts- & Bereichsleitung, z.B. Auftragsbestand, Reklamationen, fakturierte Rechnungen
• Besserer Gesamtüberblick im Vertrieb und Hand-in-Hand-Arbeiten von Innen- und Außendienst
• Zuverlässige Termineinhaltung durch optimiertes Service Management und Mitarbeiterdisposition
• Souveräne Steuerung komplexer Hotelausbauten durch Projektmanagement
• Identifizierung von Verbesserungspotenzial z.B. bei Lieferantenbewertungen

www.heiler-web.com

Step Ahead AG bietet CRM- & ERP-Software für kleine und mittelständische Unternehmen bis zu 200 Anwender an. Über 700 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzen die Lösungen zur Steuerung und Abwicklung in Kundenverwaltung, Marketing, Vertrieb, Warenwirtschaft, Produktion und Kundendienst. Die Resonanz in diesem Markt ist groß, der Wettbewerb aber auch.

Der neue Internetauftritt auf www.stepahead.de zielt daher sehr exakt auf die Zielgruppe ab. Das bedeutet: die funktional vielfältige Software erlebbar zu machen und dem Bedarf der Besucher nach leicht und schnell zugänglicher  Information gerecht zu werden. Die Motivation der Interessenten ist breit gefächert, gleich ob sie sich zu ERP & CRM orientieren, ihre Anforderungen mit den Möglichkeiten der Software abgleichen, sich für Branchenlösungen interessieren oder einen ersten Eindruck der Software gewinnen wollen. Das bildet die neue Website in verschiedenen Bereichen ab.

Die Software der Step Ahead AG ist grundsätzlich branchenübergreifend nutzbar, was im Bereich „Lösungen“ klar und übersichtlich dargestellt ist. Im Laufe der 11 Unternehmensjahre wurden zudem diverse Branchenlösungen entwickelt, die über einen entsprechenden Bereich gezielt zugänglich sind, z.B. für Handel, eCommerce, Auftrags- & Kleinserienfertiger, Erneuerbare Energien, Softwarehersteller & IT oder auch Anlagenbauer & Gerätehersteller.

Persönliche Kundenreferenzen sowie Fotos von Step Ahead-Mitarbeitern zeigen die Menschen hinter der Software, Screenshot-Galerien und – übersichtlich zusammengestellt – „10 gute Gründe für Step Ahead“ unterstützen die Besucher gezielt in ihrer Informationsgewinnung. Und wer gerne auf dem Laufenden bleiben möchte: über www.stepahead.de ist ab sofort unter „Aktuelles“ ein RSS Feed verfügbar, das über wichtige Termine und die aktuellsten Step Ahead News informiert.

In einem weiteren Schritt wird die neue Website auch zur Kunden- und Partnerkommunikation genutzt, bspw. über einen Web User Helpdesk oder ein Partner-Extranet.